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Informativa sui rimborsi
È possibile inoltrare una richiesta di reso all’interno dell’area riservata per i clienti registrati.
I clienti non registrati potranno usufruire della procedura di reso attraverso il seguente link.
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La richiesta di recesso deve pervenire entro 14 giorni dalla data di consegna, per la restituzione può andare in un nostro negozio oppure utilizzare un tuo corriere o il nostro vettore ad una tariffa agevolata.
Di seguito tutti i dettagli sul Diritto di Recesso:
Il Cliente, qualora sia Consumatore (vale e dire la persona fisica che acquista i Prodotti per finalità estranee alla propria attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data in cui, anche tramite un terzo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti ovvero nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da questi designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario informare Biella Scarpe spa della decisione di recedere dal contratto, presentando una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) o utilizzando il modulo standard di recesso allegato al Decreto Legislativo 21 febbraio 2014 n.21 (allegato I, parte B).
La comunicazione dovrà contenere:
(a) la manifestazione esplicita della decisione di recedere dal contratto;
(b) numero progressivo d’ordine comunicato da Biella Scarpe spa al momento della conferma dell’acquisto;
(c) l’indicazione univoca dei Prodotti per i quali si desidera avvalersi del diritto di recesso, con specificazione del codice dell’articolo, numero/taglia;
Gli indirizzi a cui inviare la comunicazione sono i seguenti:
Per esercitare il diritto di recesso è necessario informare Biella Scarpe spa della decisione di recedere dal contratto, presentando una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) o utilizzando il modulo standard di recesso allegato al Decreto Legislativo 21 febbraio 2014 n.21 (allegato I, parte B).
La comunicazione dovrà contenere:
(a) la manifestazione esplicita della decisione di recedere dal contratto;
(b) numero progressivo d’ordine comunicato da Biella Scarpe spa al momento della conferma dell’acquisto;
(c) l’indicazione univoca dei Prodotti per i quali si desidera avvalersi del diritto di recesso, con specificazione del codice dell’articolo, numero/taglia;
Gli indirizzi a cui inviare la comunicazione sono i seguenti:
Biella Scarpe spa
Va Cavour 68 13894 Gaglianico (BI)
Tel. +39 015 2546311 - Fax +39 015 2543085
E-mail: ecommerce@contescarpemoda.it
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso. I Prodotti dovranno essere restituiti o consegnati a Biella Scarpe spa all’indirizzo sopra citato senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato comunicato il recesso dal contratto.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
Per la restituzione spediti in Italia dei Prodotti il Cliente può avvalersi anche del servizio di ritiro tramite corriere espresso TNT, BRT, SDA, DHL organizzato da Biella Scarpe spa. Il servizio deve essere prenotato contattando Biella Scarpe spa all’indirizzo email ecommerce@contescarpemoda.it specificando la data e la modalità di reso ( ritiro a domicilio con indicazione dell’indirizzo dove verrà effettuato il ritiro dei prodotti o utilizzo di locker).
Il costo del servizio di ritiro è pari a 8,00€ per il ritiro a domicilio.
L’importo di 8,00€ verrà trattenuto al momento del rimborso.
Il servizio è disponibile solo per il ritiro nel territorio italiano e la scelta del corriere viene fatta esclusivamente da Biella Scarpe spa.
I prodotti dovranno essere restituiti o consegnati nella loro confezione originale, integri, non utilizzati, non indossati, non lavati, non danneggiati ed accompagnati dal cartellino identificativo o etichetta o sigillo attaccati.
Biella Scarpe spa non potrà accettare la restituzione se tali condizioni non saranno correttamente rispettate e se l’etichetta o l’adesivo o il sigillo non saranno intatti e attaccati ai Prodotti. In particolare, i Prodotti non dovranno presentare manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo, per cui non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
Inoltre, Il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di prodotti personalizzati o prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Dopo aver verificato la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate, Biella Scarpe spa provvederà ad inviare, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei Prodotti restituiti e provvederà ad attivare la procedura di rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna, (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Biella Scarpe spa), senza indebito ritardo e comunque entro (14) quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto e una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvi diversi accordi con il Cliente stesso che non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Per gli acquisti effettuati con contrassegno, Biella Scarpe spa procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme dipende dalle modalità di pagamento utilizzate.
Il rimborso potrà essere sospeso finché Biella Scarpe spa non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
L’avvenuto rimborso verrà confermato anche via email.
Qualora non siano rispettati i termini e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, non vi sarà diritto al rimborso delle somme già corrisposte.
La mancata accettazione della restituzione verrà comunicata al Cliente da Biella Scarpe spa, via email, con le medesime modalità e nei termini sopra descritti per l’accettazione.
Il Cliente potrà tuttavia riottenere, a proprie spese, i Prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a Biella Scarpe spa. Biella Scarpe spa non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti spediti ma che non siano mai stati ricevuti da Biella Scarpe spa a causa di perdita, furto o danneggiamento non imputabili a Biella Scarpe spa.
Il Cliente sarà ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Va Cavour 68 13894 Gaglianico (BI)
Tel. +39 015 2546311 - Fax +39 015 2543085
E-mail: ecommerce@contescarpemoda.it
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso. I Prodotti dovranno essere restituiti o consegnati a Biella Scarpe spa all’indirizzo sopra citato senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato comunicato il recesso dal contratto.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
Per la restituzione spediti in Italia dei Prodotti il Cliente può avvalersi anche del servizio di ritiro tramite corriere espresso TNT, BRT, SDA, DHL organizzato da Biella Scarpe spa. Il servizio deve essere prenotato contattando Biella Scarpe spa all’indirizzo email ecommerce@contescarpemoda.it specificando la data e la modalità di reso ( ritiro a domicilio con indicazione dell’indirizzo dove verrà effettuato il ritiro dei prodotti o utilizzo di locker).
Il costo del servizio di ritiro è pari a 8,00€ per il ritiro a domicilio.
L’importo di 8,00€ verrà trattenuto al momento del rimborso.
Il servizio è disponibile solo per il ritiro nel territorio italiano e la scelta del corriere viene fatta esclusivamente da Biella Scarpe spa.
I prodotti dovranno essere restituiti o consegnati nella loro confezione originale, integri, non utilizzati, non indossati, non lavati, non danneggiati ed accompagnati dal cartellino identificativo o etichetta o sigillo attaccati.
Biella Scarpe spa non potrà accettare la restituzione se tali condizioni non saranno correttamente rispettate e se l’etichetta o l’adesivo o il sigillo non saranno intatti e attaccati ai Prodotti. In particolare, i Prodotti non dovranno presentare manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo, per cui non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato (oltre qualche minuto) eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
Inoltre, Il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso nel caso si tratti di prodotti personalizzati o prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Dopo aver verificato la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate, Biella Scarpe spa provvederà ad inviare, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei Prodotti restituiti e provvederà ad attivare la procedura di rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna, (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Biella Scarpe spa), senza indebito ritardo e comunque entro (14) quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto e una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvi diversi accordi con il Cliente stesso che non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Per gli acquisti effettuati con contrassegno, Biella Scarpe spa procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme dipende dalle modalità di pagamento utilizzate.
Il rimborso potrà essere sospeso finché Biella Scarpe spa non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
L’avvenuto rimborso verrà confermato anche via email.
Qualora non siano rispettati i termini e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, non vi sarà diritto al rimborso delle somme già corrisposte.
La mancata accettazione della restituzione verrà comunicata al Cliente da Biella Scarpe spa, via email, con le medesime modalità e nei termini sopra descritti per l’accettazione.
Il Cliente potrà tuttavia riottenere, a proprie spese, i Prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a Biella Scarpe spa. Biella Scarpe spa non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti spediti ma che non siano mai stati ricevuti da Biella Scarpe spa a causa di perdita, furto o danneggiamento non imputabili a Biella Scarpe spa.
Il Cliente sarà ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.