FAQ

Benvenuto nella nostra sezione Domande Frequenti (FAQ)! Qui troverai le risposte alle domande più comuni che i nostri clienti ci pongono riguardo ai nostri prodotti/servizi. Speriamo che questo spazio ti sia utile per trovare rapidamente le informazioni di cui hai bisogno. Se non dovessi trovare la risposta che cerchi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Ordini e Spedizioni

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Gli ordini vengono gestiti e spediti entro 1-3 giorni lavorativi tramite corrieri DHL, TNT, BRT, SDA, FEDEX. La spedizione standard costa 6,50 € per ordini inferiori a 49 €. Per ordini superiori a 49 € la spedizione è gratuita. La spedizione espressa ha un costo aggiuntivo di 5 € e, se l’ordine viene effettuato entro le ore 11:00, la merce parte lo stesso giorno con consegna in 24/48 ore lavorative. Non si effettuano consegne a caselle postali.

Posso scegliere il corriere o la modalità di spedizione?

La scelta del corriere è a discrezione di Conte'. È possibile scegliere la spedizione espressa con maggiorazione di 5 € (anche con pagamento in contrassegno).

Resi

Come posso effettuare un reso?

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. I prodotti devono essere integri, non usati, con cartellino e confezione originale intatta. Prima di restituire la merce, è necessario richiedere l’autorizzazione al reso inviando una mail a ecommerce@contescarpemoda.it con i dati dell’ordine e la motivazione.

Quali sono i costi per il reso?

Il reso è gratuito se effettuato in negozio. Per il reso a domicilio, i costi sono a carico del cliente salvo casi di prodotti difettosi o errati, in cui i costi di reso saranno rimborsati.

Posso restituire più ordini in un unico pacco?

Posso restituire più ordini in un unico pacco?
 No, ogni pacco deve contenere i prodotti di un singolo ordine.

Rimborsi

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa presso il nostro magazzino. Il rimborso sarà pari all’importo pagato senza addebito di spese di reso in caso di prodotti difettosi.

Problemi con ordini

Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso o errato?

Contatta subito il servizio clienti via email a ecommerce@contescarpemoda.it fornendo foto e descrizione del problema. Verranno fornite istruzioni per la sostituzione dell’articolo ricevuto o il reso con rimborso.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Carte di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Scalapay, Satispay, ApplePay, GooglePay e pagamento in contanti alla consegna selezionando come metodo di pagamento il Contrassegno (con maggiorazione di 5 €).

I pagamenti sono sicuri?

Sì, i pagamenti con carta sono gestiti tramite protocolli di sicurezza Verified by Visa e MasterCard SecureCode e avvengono direttamente sui siti delle banche. PayPal protegge le informazioni della carta con sistemi avanzati di sicurezza.

Assistenza e Account

Come creo un account?

Clicca su “Crea Account”, inserisci i dati richiesti e conferma tramite email. Per gli acquisti successivi, accedi con email e password.

Come recupero la password?

Utilizza la funzione “Password dimenticata” inserendo la tua email per ricevere istruzioni di reset.

Gift Card

Come funziona la Gift Card?

Puoi acquistare una Gift Card scegliendo il valore desiderato, inserendo la mail del destinatario e un messaggio personalizzato. La Gift Card viene inviata via email, è valida 12 mesi e utilizzabile solo online.

Green Club

Cos’è il Green Club?

È il programma fedeltà di Conte' Scarpe e Moda. Ogni euro speso vale 5 punti che danno diritto a sconti, voucher e vantaggi esclusivi. Puoi richiedere la Green Card in negozio o registrarti online per iniziare a collezionare punti.

Negozi

Dove si trovano i negozi Conte'?

Per informazioni sui punti vendita fisici e orari, consulta la sezione “Negozi” sul sito o contatta il servizio clienti.